POLÍTICA CAMBIOS Y DEVOLUCIONES PARA
PRODUCTOS EN NUESTROS ALMACENES

SUPERTIENDAS CAÑAVERAL S.A.

Para realizar cambio y/o la devolución de un producto comprado en nuestros puntos de venta, el cliente debe comunicarse en Cali a la línea telefónica: (602) 4850175 o dirigirse al punto de venta SUPERTIENDAS CAÑAVERAL S.A donde adquirió el producto.

Cali
  • Brisas de los Álamos: Cl. 75 # 2-100 / Brisas de los Álamos Ext. 712-713

     

  • Los Pinos: Cl. 70 7M bis 74 / Las Ceibas Ext. 812-813

     

  • La 34: Av. 2BN #34N-19 / Prados del Norte Ext. 430

     

  • Centenario: Av. 4 Norte # 7n-46 / CC Centenario Ext. 446

     

  • Villanueva: Tv. 29D #29-50 / Villanueva Ext. 413

     

  • Cootraemcali: Cl. 14c #25-16 / La Uberta Ext. 430

     

  • Santa Elena: Cl. 23 #31-34 / Santa Elena Ext. 801

     

  • Limonar: Cr. 70 # 13b-18 / Quintas Don Simón Ext. 601

     

  • Ingenio: Cl. 25 # 85C-100 / El Ingenio Ext. 612-613

     

  • Pance: Cl. 16ª # 121ª-334 Local 20 / CC Arboleda Ext. 440
Candelaria
  • Cavasa: Km. 11 Vía Candelaria B7 / Cavasa Ext. 217

     

  • Villa Gorgona: Cl. 16 #9-05 / El Socorro Ext. 212
Palmira
  • Palmitex CR 32 # 20-27 / Barrio Nuevo Ext 301

  • Palmira Centro CL 28 # 24-76 Las Delicias Ext 401
Buga
  • Albergue CR 12 CL 8 Sur Esquina/El Albergue Ext 501

  • Merino CL 4 # 19 -24/ La Merced Ext 512- 513
Tulúa
  • Cr. 21 #21-02 / Sajonia Ext. 701
Roldanillo
  • Cl. 7 #8-40 / Barrio Guerrero Ext. 223
Zarzal
  • Cr. 10 Con Cl. 18 y Cl. 19 / Los Almendros Ext. 423

Exponiendo la causa o los motivos de la reclamación. Si la devolución que se va a realizar es de un producto perecedero, se debe realizar dentro de las 24 horas siguientes a la compra.

Una vez es entregado el producto a SUPERTIENDAS CAÑAVERAL S.A, el cliente debe presentar la factura original o de no contar con esta debe haber registrado su compra bajo su número de cedula para poder buscar y confirmar su compra, posteriormente el articulo pasará a una evaluación e inspección en las bodegas o servicio al cliente de SUPERTIENDAS CAÑAVERAL S.A, con el objeto de verificar que cumpla con las condiciones establecidas. Si el producto no cumple con el control final y con las condiciones expuestas anteriormente, el producto será retornado al usuario.

Para realizar cambios en cuanto a productos, tenemos dispuesto lo siguiente:

  • La categoría de licores y Leches medicadas NO tienen cambio
  • Categoría Alimentos – Las Frutas, Verduras, Carnes, en general alimentos perecederos NO tienen cambio. A partir de las 24 horas después de la compra
  • Categoría productos de mascotas, higiene y cuidado personal, cuidado del bebe, hogar y decoración, ferretería y abarrotes se debe gestionar dentro de los siguientes 7 días calendario a la fecha de entrega de lo contrario NO tiene cambio.
  • NO tienen cambio o devolución bienes de uso personal como afeitadoras, depiladora o tapabocas después de sacadas del empaque original.
  • Por razones de higiene y salubridad, las tinturas y productos de maquillaje no podrán ser cambiados si han sido usados y/o presentan daños en sus empaques


Para realizar la modalidad de cambio, tenemos dispuesto lo siguiente:

  • SUPERTIENDAS CAÑAVERAL S.A podrá solicitar la factura para proceder al respectivo cambio o devolución del producto
  • Si el cliente desea un cambio de un producto por otro de mayor valor, el usuario deberá pagar la diferencia del precio.
  • Si el cliente desea un cambio de un producto por otro de menor valor, se generará un bono devolución por la diferencia del valor.
  • Cambio de un producto por misma marca, tamaño u otro color.
  • Es indispensable que el usuario conserve el envase y etiquetas originales del producto, no presentar rayones, abolladuras, fallas de funcionamiento y roturas. Debe estar sin uso, completo con su empaque, manual y catálogos, y con los accesorios originales.

Si el usuario quiere hacer uso de su derecho al cambio y/o devolución de algún producto comprado en el sitio web, debe comunicarse a nuestras líneas de atención WhatsApp: 310 213 1330 o un correo a domicilios@supertiendascanaveral.com  y tener a la mano la factura de compra entregada. El cliente debe indicar la cantidad de artículos a devolver, el motivo de la devolución y expresar si desea reembolso por devolución o cambio del producto.

Nuestras marcas

Doña Lupe

Palcat

Maxi Sol

Fleur

La Tinaja

Sol del Valle

El Cuatrillo

Finca El Puntal

Monte Don Lucio

Puerto Cristo

Categorías

Frutas y verduras

Carnes

Congelados
y refrigerados

Delicatessen

Lácteos
y derivados

Mundo desayuno

Despensa

Granos

Importados

Mundo saludable

Bebidas

Licores

Mundo bebé

Cuidado personal

Cuidado del hogar

Mundo mascotas

Snacks y dulcería

Botiquín

PROTECCIÓN DE DATOS.
Apreciado cliente: Supertiendas Cañaveral S.A de conformidad con la Ley 1266 de 2008, Ley 79 de 1993, Ley 1480 de 2011, Ley 1581 de 2012, Decreto 1074 de 2015 y Circular externa NC 002 de Noviembre 3 de 2015; se compromete con usted a guardar y archivar la información suministrada de datos personales, registrada en nuestro banco de datos; conservando usted el derecho de solicitar la exclusión de esta información por nuestro PBX: (572) 4850175 Ext. 901-918 o al correo:
bdclientes@supertiendascanaveral.com,en el momento en que lo solicite; de otra parte, la superintendencia de Industria y Comercio a través de la Dirección de Investigación de Protección de Datos Personales, ejercerá la vigilancia y podrá ordenar la corrección, actualización o retiro de datos personales cuando así se determine dentro de una investigación,Para mayor información visite nuestra página web www.supertiendascanaveral.com

DECLARACIÓN DE GESTIÓN, PREVENCIÓN Y CONTROL DEL RIESGO DE LAVADO DE ACTIVOS Y FINANCIACIÓN DEL TERRORISMO (SAGRILAFT)

Declaro de manera libre, expresa, inequívoca e informada que 1) Los recursos y/o bienes propios o de la persona jurídica que represento, así como de sus Socios/ Accionistas, Junta Directiva, Representantes Legales y Directivos no provienen de ninguna actividad ilícita de las contempladas en el Código Penal Colombiano o en cualquier norma que lo modifique, adicione o derogue.2) A mi nombre o la persona jurídica que represento, ni sus Socios, miembros de Junta Directiva ni la Revisoría Fiscal y/o Contadores, Representantes Legales y Directivos, se encuentran vinculados en cualquier tipo de listas restrictivas nacionales o internacionales para el control de lavado de activos y financiación del terrorismo.3) Yo o la persona jurídica que represento, ni sus Socios, miembros de Junta Directiva ni la Revisoría Fiscal y/o Contadores, Representantes Legales y Directivos, se encuentran vinculados en cualquier tipo de proceso por los delitos de lavado de activos y financiación del terrorismo y/o similares o conexos. Por otra parte, autorizo a SUPERTIENDAS CAÑAVERAL S.A. – Nit 805.028.041-4,para 1) realizar las consultas que considere pertinentes en dichos listados a mi nombre o a la persona jurídica que represento así como de sus Socios/Accionista, Junta Directiva, Representantes Legales y Directivos 2) dar por terminada la relación comercial y jurídica suscrita a través de un contrato u orden de compra o servicio sin que haya lugar a indemnización o penalidad alguna cuando:

  • Se evidencia que se encuentran en las listas restrictivas nacionales o internacionales para el control de lavado de activos y financiación del terrorismo o llegar a ser incluido en las mismas.
  • De iniciarse investigaciones o procesos judiciales por Lavado de Activos y Financiación del Terrorismo en contra de las personas anteriormente mencionadas.

 

Acepto que SUPERTIENDAS CAÑAVERAL S.A. está en obligación legal cuando lo considere pertinente de solicitar información y/o documentos sobre mis operaciones así como el origen de nuestros ingresos y/o activos.