Exponiendo la causa o los motivos de la reclamación. Si la devolución que se va a realizar es de un producto perecedero, se debe realizar dentro de las 24 horas siguientes a la compra.

Una vez es entregado el producto a SUPERTIENDAS CAÑAVERAL S.A, el cliente debe presentar la factura original o de no contar con esta debe haber registrado su compra bajo su número de cedula para poder buscar y confirmar su compra, posteriormente el articulo pasará a una evaluación e inspección en las bodegas o servicio al cliente de SUPERTIENDAS CAÑAVERAL S.A, con el objeto de verificar que cumpla con las condiciones establecidas. Si el producto no cumple con el control final y con las condiciones expuestas anteriormente, el producto será retornado al usuario.

Para realizar cambios en cuanto a productos, tenemos dispuesto lo siguiente:

• La categoría de licores y Leches medicadas NO tienen cambio
• Categoría Alimentos – Las Frutas, Verduras, Carnes, en general alimentos perecederos NO tienen cambio. A partir de las 24 horas después de la compra
• Categoría productos de mascotas, higiene y cuidado personal, cuidado del bebe, hogar y decoración, ferretería y abarrotes se debe gestionar dentro de los siguientes 7 días calendario a la fecha de entrega de lo contrario NO tiene cambio.
• NO tienen cambio o devolución bienes de uso personal como afeitadoras, depiladora o tapabocas después de sacadas del empaque original.
• Por razones de higiene y salubridad, las tinturas y productos de maquillaje no podrán ser cambiados si han sido usados y/o presentan daños en sus empaques

Para realizar la modalidad de cambio, tenemos dispuesto lo siguiente:

• SUPERTIENDAS CAÑAVERAL S.A podrá solicitar la factura para proceder al respectivo cambio o devolución del producto
• Si el cliente desea un cambio de un producto por otro de mayor valor, el usuario deberá pagar la diferencia del precio.
• Si el cliente desea un cambio de un producto por otro de menor valor, se generará un bono devolución por la diferencia del valor.
• Cambio de un producto por misma marca, tamaño u otro color.
• Es indispensable que el usuario conserve el envase y etiquetas originales del producto, no presentar rayones, abolladuras, fallas de funcionamiento y roturas. Debe estar sin uso, completo con su empaque, manual y catálogos, y con los accesorios originales.
  
  

Si el usuario quiere hacer uso de su derecho al cambio y/o devolución de algún producto comprado en el sitio web, debe comunicarse a nuestras líneas de atención WhatsApp: 310 213 1330 o un correo a domicilios@supertiendascanaveral.com  y tener a la mano la factura de compra entregada. El cliente debe indicar la cantidad de artículos a devolver, el motivo de la devolución y expresar si desea reembolso por devolución o cambio del producto.